Depuis la rubrique Commandes > Voir tous les clients, vous pourrez effectuer des actions rapides sur votre liste clients.
Visualiser rapidement une fiche client
Depuis votre liste clients, vous pourrez retrouver rapidement les informations principales de vos clients.
- Son nom : En cliquant sur le nom de votre client, vous pourrez accéder à sa fiche détaillée et consulter toutes ses informations personnelles.
- Son âge et sa localisation géographique
- Le nombre total de commandes, le nombre total de produits commandés et le montant total qu'il a dépensé depuis sa première commande
- Le total de ses points fidélités disponibles
- Les deux derniers boutons vous permettront de désactiver ce client ou bien de le supprimer complètement.
- La possibilité de désactiver un client signifie que ses données seront conservées dans votre base clients, mais qu'il ne pourra plus se connecter à son compte sur votre boutique.
- La possibilité de supprimer un client signifie que l'ensemble de ses données seront supprimées de votre base clients et qu'il devra créer un nouveau compte s'il souhaite commander à nouveau sur votre boutique.
Rechercher et/ou filtrer les clients de votre liste
Le menu du haut vous permettra de :
- Rechercher un client par nom ou ID
- Filtrer vos clients par "clients désactivés", "nouveaux clients", "clients fidèles", "clients" ou "prospects".
- Créer un segment de clients répondant à des critères très précis (exemple : un segment de clients qui sont à la fois inscrits à la newsletter et basés en France)
Exporter des clients ou ajouter des points fidélités
Vous pouvez effectuer différentes actions sur un ou plusieurs client(s), de manière simultanée, grâce aux boutons de haut de page :
- Désactiver : Cette option vous permet de désactiver le(s) client(s) sélectionné(s).
- Exporter des clients : Cette option vous permet d'exporter au format CSV vos fiches clients.
- Ajouter (ou retirer) des points fidélités : Cette option vous permet d'ajouter ou d'effacer des points fidélités pour un ou plusieurs client(s). Pour retirer des points de fidélité à votre client, vous pouvez ajouter un "-" devant la quantité de points à supprimer. Par exemple, pour retirer 10 points de fidélité au solde de votre client, renseignez "-10" dans le champ et cliquez sur OK.
Modifier les informations personnelles d'un client
Si votre client a malencontreusement renseigné une adresse mail incorrecte ou un mauvais numéro de téléphone, vous avez la possibilité de modifier ses informations personnelles pour lui.
Pour modifier les noms, prénoms, civilité, adresse mail et/ou mot de passe de votre client, il vous suffira de rechercher le nom, l’ID ou l'adresse e-mail de votre client dans la barre de recherche.
Une fois la bonne fiche client trouvée, il vous suffira ensuite de cliquer sur le nom du client pour ouvrir la fiche client. Dans l'onglet Informations Principales, cliquez sur "Modifier le client".
Il vous suffira maintenant de corriger les informations renseignées par votre client et/ou réinitialiser son mot de passe, puis de cliquer sur "OK" pour valider.
Si vous souhaitez maintenant modifier des informations personnelles telles que le numéro de téléphone ou l’adresse de facturation de votre client, vous pourrez le faire en vous connectant directement au compte de votre client depuis votre boutique (notez que les opérations ci-dessous pourront être faites par le client lui-même).
Rendez-vous sur votre boutique, et cliquez sur "Me connecter/Mon Compte".
Entrez l'adresse mail de votre client (que vous pourrez retrouver dans la rubrique Informations Principales de sa fiche client, toujours depuis Commandes > Voir tous les clients). En tant qu’administrateur, il vous suffira ensuite rentrer n’importe quel mot de passe, puis de cliquer sur "Me Connecter", et vous serez connecté au compte de votre client.
Vous pourrez alors, depuis la rubrique "Informations Personnelles/Mon Compte" modifier la civilité, le prénom, le nom, la société, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison de votre client.
💬 N’hésitez pas à contacter vos Business Coachs si vous avez des questions !