Vous constatez une anomalie sur votre site ?
N’hésitez pas à en informer l'équipe des Business Coachs en envoyant votre demande depuis la bulle de conversation de votre espace d'administration.
Types d'anomalie constatée
Anomalie d'affichage sur votre boutique
Dans un premier temps, pensez à vider le cache de votre navigateur et de votre boutique.
N'hésitez pas à vérifier si votre navigateur est à jour et à tester en navigation privée.
Si l'anomalie persiste, réalisez une capture d'écran de cette anomalie et envoyez-la aux Business Coachs, accompagnée d'une courte description de l'anomalie.
Anomalie dans les paramétrages de votre boutique
Si vous notez une erreur de paramétrage, ou que vous utilisez un outil de votre plateforme qui ne fonctionne pas correctement, réalisez une capture vidéo de l'action effectuée sur votre plateforme et faites nous parvenir cette vidéo.
Cette vidéo est primordiale, car grâce à elle, nous pourrons rapidement repérer et reproduire l'anomalie, et transmettre ces éléments à notre équipe technique.
Détails à communiquer à l'équipe des Business Coachs
Pour toutes les anomalies
- Le support utilisé (mobile, tablette, ordinateur)
- Le système d'exploitation utilisé (Windows, Linux, iOS...)
- Le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Firefox, Explorer...) et sa version
Dans certains cas
- Le nom de votre boutique (si vous avez plusieurs boutiques)
- La page concernée et l'URL
- La référence du produit concerné (si l'anomalie concerne un produit)
- Le numéro de la commande (si l'anomalie concerne une commande)
- Le numéro de facture (si l'anomalie concerne une facture)