Vous souhaitez rembourser une commande partiellement ou entièrement ? Vous pouvez éditer un avoir pour votre client afin de garder une trace écrite de votre transaction !
⚠️ Attention
La création d'avoirs sur WiziShop/Dropizi ne modifie pas le montant ni le contenu de vos commandes. Le remboursement partiel ou complet de vos transactions devra s'effectuer auprès de votre organisme de paiement directement. Les avoirs que vous créerez vous permettront simplement de garder une trace écrite des actions que vous avez effectuées sur une commande.
La gestion de votre stock dépendra de la configuration que vous avez choisie dans la rubrique Configuration > Commandes & Factures, onglet Commandes. L'option Changement d'état de commande vous permettra de décider si votre stock doit être automatiquement réincrémenté ou non lorsque vous passez une commande en Remboursée.
Comment créer un avoir ?
Rendez-vous dans la rubrique Commandes > Gérer les avoirs.
Sélectionnez la commande pour laquelle vous voulez éditer un avoir et cliquez sur le bouton Créer un avoir.
Vous pourrez ici sélectionner les éléments et montants à rembourser sur votre commande :
- La colonne à droite vous permettra avant toute chose de sélectionner les éléments concernés par l'avoir. Décochez les produits non-concernés, ainsi que les frais de livraison si vous ne les remboursez pas.
- Sur vos produits/éléments concernés par le remboursement, indiquez ensuite le montant à rembourser dans la colonne correspondante. Si vous remboursez en TTC, indiquez le montant TTC à rembourser. Indiquez le remboursement en HT. Vous pouvez aussi modifier le taux de TVA si nécessaire.
Une fois vos montants renseignés, le total du montant remboursé sera affiché en haut de page.
La rubrique Texte personnalisé en bas de page vous permettra ensuite d'ajouter une description à votre avoir, ainsi que d'envoyer un email de confirmation à votre client afin qu'il en reçoive une copie PDF.
Une fois l'ensemble de vos informations complétées, cliquez sur le bouton "Éditer l'avoir" en haut à droite afin d'éditer votre avoir et de l'enregistrer.
De retour dans la rubrique Gestion des avoirs (Commandes > Gérer les avoirs), vous retrouverez ensuite la liste de tous vos avoirs édités.
Comment gérer l'avoir ?
Comme indiqué, la génération d’avoirs n'altère ni le total ni le contenu de vos commandes. Tout remboursement partiel ou total des transactions doit être traité indépendamment.
Vous avez 2 solutions qui dépendent de votre politique de retour :
Remboursement du montant directement
Si vous souhaitez rembourser la somme directement à votre client, il faut le faire directement depuis l’organisme de paiement utilisé par votre client pour finaliser la transaction.
Créer un code promo
Si votre politique de retour est de générer un avoir à réutiliser sur votre boutique, il faut, dans ce cas :
- Créer un code promo du montant de l’avoir et le communiquer directement à votre client.
- Si vous ne souhaitez pas qu’il paie sa livraison à nouveau, vous pouvez alors lui créer un avantage client spécifique pour lui afin qu’il bénéficie de la livraison gratuite sur sa prochaine commande.
👉 Ressources
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