Les différents états de la liste des commandes

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Dans votre liste de commandes (Commandes & Stats > Voir toutes les commandes), chaque statut de commande est représenté par une couleur spécifique. Ces couleurs correspondent à l’état d'avancement de votre commande. Elles vous permettent de repérer d'un coup d'œil les commandes qui sont en attente, validées ou en erreur.

Voici la liste des états et leur couleur associée (vous pouvez retrouver cette légende à tout moment dans le filtre par état de commande au-dessus du tableau) :

 

 
  • En attente de paiement * : Une commande en attente de paiement est une commande pour laquelle le paiement de votre client n'a pas encore été validé  👉 Pour en savoir plus sur le statut "en attente de paiement". Vos commandes réglées par chèque, virement ou paiement personnalisé passent automatiquement dans cet état **. Une fois le paiement de votre client reçu, vous pouvez manuellement changer l'état de la commande. 
  • Paiement en attente de vérification * : Cet état de commande vous permet de différencier vos commandes en attente de paiement (le paiement n'a pas été reçu) de vos commandes dont le paiement a été reçu mais nécessite une validation supplémentaire (il peut être utile pour certains organismes de paiement). Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement.
  • En attente de préparation * : Une commande en attente de préparation est une commande dont le paiement est validé et qui doit être préparée. Vos commandes dont la validation de paiement est immédiate (CB, PayPal, Amazon Pay) passent automatiquement dans cet état **.
  • En attente de réapprovisionnement : Une commande en attente de réapprovisionnement est une commande dont le paiement est validé, mais pour laquelle vous ne disposez pas encore des produits à envoyer à vos clients (dans le cadre d'une précommande, par exemple). 
  • En préparation : Une commande en préparation est une commande qui est en cours de traitement et qui va être expédiée. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement.
  • Livraison différée : Une commande en livraison différée est une commande pour laquelle l'expédition n'est pas immédiate. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement.
  • Livraison en cours * : Une commande en livraison en cours est une commande qui vient d'être expédiée. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement, lorsque vous (ou votre fournisseur) expédiez la commande. 
  • Livrée : Une commande livrée est une commande pour laquelle vous avez reçu confirmation de votre transporteur ou de votre client que le colis a bien été reçu. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement.
  • En cours de retour : Une commande en cours de retour est une commande pour laquelle votre client vous a fait une demande de retour. 👉 Pour en savoir plus sur la gestion des retours en e-commerce classique et en dropshipping. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement. 
  • Problème livraison / retour : Une commande avec un problème de livraison/retour est une commande pour laquelle votre client a rencontré un problème lors de l'expédition ou de la réception du colis. Le passage d'une commande dans cet état se fait manuellement.
  • Remboursée : Une commande remboursée est une commande pour laquelle vous avez effectué un remboursement total ou partiel. Attention : cet état ne déclenche pas de remboursement automatique auprès de votre organisme de paiement. 👉 Pour en savoir plus sur le remboursement en e-commerce classique et en dropshipping
  • Annulée * : Une commande annulée est une commande pour laquelle une demande d'annulation a été faite (par votre client, généralement). Un remboursement total ou partiel peut aussi être appliqué à ce type de commandes. Attention : cet état ne déclenche pas de remboursement automatique auprès de votre organisme de paiement. 👉 Pour en savoir plus sur le remboursement en e-commerce classique et en dropshipping

* Ces états de commande sont associés à un email automatique envoyé à votre client. Vous pouvez personnaliser ces emails si besoin : 👉 Personnalisez vos emails transactionnels. Votre client pourra par ailleurs retrouver l'état d'avancement de sa commande depuis son compte client sur votre boutique directement, rubrique Mon historique de commande

** Vous avez la possibilité de choisir l'état dans lequel votre commande passera automatiquement lorsqu'elle est validée par votre client, quel que soit le mode de paiement utilisé. Si vous préférez par exemple que vos commandes payées par CB passent En préparation plutôt qu'En attente de préparation parce que vous avez la possibilité de préparer vos commandes très rapidement. Vous pourrez modifier cet état dans chacun de vos modes de paiement, dans les Options avancées tout en bas de page :

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☝️ À savoir : vous pouvez vous-même créer des états de commande personnalisés si besoin. 👉 En savoir plus sur les états de commande personnalisés

 

💬 N’hésitez pas à contacter vos Business Coachs si vous avez des questions !