Mesurer l'expérience d'achat et de visite de vos utilisateurs sur votre boutique grâce à notre outil de gestion des avis et notes vous permet :
- De recueillir un avis sur votre boutique et vos services pour améliorer vos prestations
- De créer du contenu automatiquement et ainsi améliorer votre référencement.
- D'augmenter votre taux de conversion en rassurant vos visiteurs
- D'augmenter la visibilité de votre site grâce à nos outils de partage sur les réseaux sociaux
L'activation et le paramétrage de vos avis produits et boutique se font directement via la rubrique Configuration (roue crantée) > Configuration Avis & notes.
Configuration des avis et notes produits
Ces paramétrages sont accessibles via l'onglet "Avis et notes sur les produits".
Les Avis sur les produits
Vous pouvez ici :
- Définir qui peut laisser un avis :
- Tous les visiteurs
- Seuls les clients de la boutique
- Seuls les clients qui ont acheté les produits en question
- Choisir de valider ou pas chaque nouvel avis reçu
- Choisir de recevoir ou pas une alerte par e-mail pour chaque nouvel avis
Affichage des avis et des notes sur la boutique
Vous pouvez choisir le nombre d'avis affichés sur la fiche produit. Au-delà, une nouvelle page fera son apparition sur vos boutiques afin de présenter l’ensemble des avis du produit. En plus d'être optimisée pour le référencement naturel, cette page permettra de mettre en avant ce contenu unique et généré automatiquement par vos visiteurs.
Demander l'avis du client sur les produits de sa commande par e-mail
Vous pouvez programmer un email automatique qui sera envoyé à votre client X jours après l’expédition (ou la réception) de sa commande, afin de l’inciter à laisser un avis sur les produits commandés.
Informations légales des avis
Dans cet écart, vous pouvez choisir d'activer ou non les informations légales concernant la récolte des avis. Vous pouvez aussi les éditer si besoin.
Bouton : Modération des avis
En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à la page de modération des avis et notes reçus.
☝️ À savoir
Lorsque vous activez la possibilité pour les visiteurs et/ou clients de laisser leur avis sur la fiche produit, un onglet "Avis Clients" est ajouté sur vos pages produits.
Les visiteurs et/ou clients pourront donc laisser leur avis en remplissant le formulaire. Ils auront la possibilité d'ajouter jusqu'à 3 images du produit commandé s'ils le souhaitent.
Configuration des avis et notes boutique
Ces paramétrages sont accessibles via l'onglet "Avis et notes sur la boutique".
Affichage des avis et des notes sur la boutique
Vous avez la possibilité d'activer ou non l'affichage de vos avis et notes boutique. Les avis et notes boutique apparaîtront automatiquement sur le pied de page de votre boutique, si l'option est activée.
Demander l'avis du client sur la boutique par e-mail
Cette option vous permet de programmer un email automatique qui sera envoyé à votre client après X jours. Cet email l’invitera à donner son avis sur la boutique et son achat.
Demander l’avis du client sur la boutique à la fin du processus de commande
En plus de l'email automatiquement envoyé au client, vous pouvez inciter vos clients à commenter son achat sur la page de confirmation de commande.
Bouton : Modération des avis
En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à la page de modération des avis et notes reçus.
☝️ À savoir
Lorsque vous activez la possibilité pour les clients de laisser leur avis sur votre boutique, un encart "Avis de la boutique" est ajouté automatiquement sur le pied de page de votre boutique.
Les visiteurs et/ou clients peuvent donc consulter l'intégralité de vos avis boutique. Ces avis ont pour rôle de rassurer vos visiteurs et vous permettre également d'améliorer vos services.
💡 Astuce
Vous pouvez configurer le WiziBlock "Avis clients" sur votre page d'accueil afin de les mettre en avant. Pour cela, rendez-vous pour cela dans Contenu > Page d'accueil, puis sélectionnez le WiziBlock "Avis Client".
Modération de vos avis et notes
Pour modérer vos avis et notes produits et boutique, rendez-vous dans la rubrique Marketing > Avis & notes , pour WiziShop et Dropizi ou dans la rubrique Configuration > Modération des avis pour la solution Evolup, dans laquelle vous disposez de 2 onglets "Avis et notes sur les produits" et "Avis et notes sur la boutique".
Résumé et note globale
À droite de la rubrique, vous retrouvez votre note moyenne ainsi qu'un résumé des statuts de vos avis.
Gestion des avis
Pour chaque avis recueilli, vous avez 4 possibilités :
- Mettre en attente : Cela vous permet de ne pas y répondre instantanément. Ces avis mis en attente seront stockés dans l'onglet "En attente de modération".
- Désapprouver : Un avis désapprouvé ne sera pas affiché sur votre boutique.
- Approuver : Un avis approuvé sera affiché sur votre boutique.
- Répondre : Cela vous permet de répondre au commentaire de votre client. La réponse sera affichée sur votre boutique sous le commentaire du client.
Gestion des réponses
Pour chaque avis, vous pouvez également masquer votre réponse et/ou la modifier.
Actions groupées
En filtrant par date et/ou en sélectionnant tous les commentaires souhaités, vous pouvez effectuer des actions groupées telles que l'approbation, la désapprobation ou la mise en attente.
Bouton : Configuration générale
En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à la page de configuration générale de vos avis et notes.
💬 N’hésitez pas à contacter vos Business Coachs si vous avez des questions !