Il existe plusieurs solutions qui vous permettront de mettre en place une bulle de conversation gratuitement sur votre site, afin de communiquer directement avec vos clients.
Ces solutions peuvent être intégrées sur votre boutique, par le biais des scripts libres.
Nous avons sélectionné ici une solution française, nommée Crisp.
Création de votre compte
- Renseignez vos informations dans le formulaire d'inscription, en ajoutant votre adresse email, votre mot de passe, votre prénom ainsi que votre nom de famille.
- Pensez à bien écrire votre mot de passe, car vous ne l'ajoutez qu'une fois lors de l'inscription.
- Ajoutez votre nom de domaine et le nom de votre site.
Installation de la bulle sur votre boutique
Récupération du script sur Crisp
Pour récupérer le script :
- Rendez-vous dans la rubrique Paramètres > Paramètres de site de votre compte Crisp
- Cliquez sur le bouton Intégrations
- Sélectionnez l'option HTML et copiez le code script qui vous est communiqué
Ajout du script
Pour ajouter le script à notre solution :
- Rendez-vous sur votre espace d'administration, dans la rubrique Configuration (roue crantée) > Tags et services externes > Scripts libres
- Cliquez sur Ajouter un script
- Collez le script que vous aviez précédemment copié, et choisissez "Avant le contenu de la page" en emplacement
- Veillez à bien laisser la case "Ce script ne nécessite pas de validation RGPD" décochée
Pour fonctionner correctement, le script Crisp a besoin de tracer les actions et données des utilisateurs qui visitent votre boutique. Conformément aux dispositions de la RGPD, votre visiteur peut désormais décider de ne pas partager ces informations aux services tiers que vous utilisez.
Maintenant, votre bulle est bien installée !
Vous pouvez configurer votre avatar et votre nom, dans la rubrique Paramètres > Mon compte de votre espace Crisp.
👉 Ressources
Pour aller plus loin, retrouvez le centre d'aide de Crisp
💡 Astuces
Vous avez la possibilité d'intégrer d'autres supports de chat sur votre boutique, tels que WhatsApp par exemple, pour offrir à vos clients une expérience de communication variée et adaptée à leurs préférences.
Vous pouvez trouver et intégrer ces différents widgets depuis plusieurs plateformes en ligne, par exemple Elfsight.
💬 N’hésitez pas à contacter vos Business Coachs si vous avez des questions !