Shopping Ads : Les erreurs les plus fréquentes remontées par Google

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Lors de la création de votre campagne Shopping Ads, il peut arriver que vous rencontriez une erreur sur l'administration WiziShop/Dropizi ou sur vos services Google. La solution Shopping Ads étant liée aux outils Google Merchant Center et Google Ads, certaines actions vont devoir être directement effectuées sur les services Google associés pour résoudre les erreurs rencontrées.

 

Compte Google Ads : Impossible de créer la campagne

 

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Bloqueur de publicités

La première vérification à faire si vous obtenez ce message d'erreur sur WiziShop/Dropizi sera dans les extensions de votre navigateur. Il arrive parfois que les bloqueurs de publicités affecte le processus de création de campagne Shopping Ads. Si vous avez un bloqueur de publicités activé sur votre navigateur, désactivez-le puis rafraichissez votre page. Recommencez ensuite le processus de création de campagne normalement.

 

Comptes Google Merchant Center associés

Si malgré avoir désactivé votre bloqueur de publicité, vous rencontrez toujours ce message d'erreur, il faudra alors vous rendre sur votre compte Google Merchant Center directement. Si votre compte Merchant Center possède déjà un compte Google Ads qui lui est associé, notre système ne pourra pas lui en assigner de nouveau. Un seul et unique compte Google Ads pourra être lié à votre compte Merchant Center (et inversement). Voici la marche à suivre pour vérifier si une association est déjà existante sur votre compte :

  • Connectez-vous à votre compte : https://merchants.google.com/
  • Puis cliquez sur la roue crantée dans le menu en haut à droite, puis Comptes associés :

 

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  • Vérifiez si un compte Google Ads est déjà existant dans Autres comptes Google Ads :

 

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Si vous avez déjà un compte Google Ads associé (en vert), il vous suffira alors de le dissocier. Une fois votre compte dissocié, vous pourrez retourner sur l'espace d'administration WiziShop/Dropizi et reprendre la création de votre campagne.

Si vous avez déjà un compte présent dans cette rubrique mais qu'il n'est pas associé (en jaune), vous pourrez ne pas en tenir compte. Il ne devrait pas poser de problème pour la gestion de votre campagne Shopping Ads. 

 

Google Merchant Center : Problèmes relatifs aux articles

 

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Pour corriger les erreurs liées à vos produits dans votre diagnostic Produits dans Merchant Center, il faudra ici suivre les différentes procédures détaillées dans le centre d'aides Google :

  • Si votre compte a été suspendu pour non-respect des règles, les instructions Google suivantes pourront vous aider à résoudre le problème : Cliquez ici
  • Si les erreurs concernent les spécifications liées à vos produits (google_product_category), il faudra vérifier que la rubrique "Informations complémentaires pour les guides d'achats", dans l'onglet Référencement de vos fiches produits est bien complétée selon les règles établies par Google. 

 

Voici une aide Google qui vous indique comment remplir ces informations.

  • Si vos produits sont refusés pour non-respect du règlement Google, cette documentation vous aidera à comprendre le règlement Google : Cliquez ici

Notez que votre boutique doit également être lancée au public et parfaitement optimisée : textes personnalisés, visuels de bonne qualité, CGV et mentions légales conformes, etc.

 

👉 À savoir : la correction de vos erreurs devra être réalisée par le support Google. WiziShop/Dropizi ne pourra pas intervenir sur ce type de remontées, dans la mesure où notre système est également tributaire des décisions de Google. Cette correction peut prendre du temps, et il sera nécessaire de se montrer patient. Il ne faut toutefois pas hésiter à relancer le support de Google en cas de besoin. 

 

Google Ads : Une activité suspecte a été détectée dans vos opérations de paiement 

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Google vous informe ici que le mode de paiement que vous avez renseigné est reconnu comme frauduleux. Il arrive que Google ne reconnaisse pas le mode de paiement renseigné tout de suite, et il est généralement recommandé de contacter leur support directement pour résoudre le problème. Deux possibilités ici :

  • Vous rendre dans votre administration Google Ads et cliquer sur "Contacter le Support" dans la bannière d'alerte qui s'affiche sur votre compte

  • Suivre les instructions présentes dans l'email que vous avez reçu de la part de Google, afin de prendre contact avec le support

Vous pourrez également compléter directement le formulaire de contact dédié : Cliquez ici.

Il suffira ensuite de patienter, le temps que Google valide votre mode de paiement. Vous pourrez ensuite poursuivre votre campagne Shopping Ads. 

 

💬 N’hésitez pas à contacter vos Business Coachs si vous rencontrez des difficultés !