Je rencontre une anomalie : diagnostic à effectuer

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Il peut arriver parfois que vous rencontriez une anomalie sur votre boutique ou sur votre espace d'administration. Mais pas de panique ! Nous allons ici vous aider à effectuer un premier diagnostic pour vérifier ce qu'il se passe et ainsi écarter les causes potentielles de votre anomalie : 

 

1 - Fermer et ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation

Fermer et rouvrir l'onglet sur lequel vous travaillez va régénérer les informations de votre page et peut, par exemple, débloquer un processus en cours qui serait bloqué.

 

2 - Vider le cache de votre navigateur/boutique

Des mises à jour effectuées sur votre boutique peuvent ne pas êtres visibles tout de suite si le cache de votre navigateur et/ou de votre boutique n'est pas vidé.

 

Le cache, c'est quoi?

Le cache est une mémoire intermédiaire qui a pour but d'afficher plus rapidement les pages web chargées récemment dans le navigateur.

 

Comment vider le cache de mon navigateur Chrome ?

Pour vider le cache de votre navigateur Chrome, 

  1. Rendez-vous dans le menu du navigateur (les 3 petits points)
  2. Cliquez sur "Plus d'outils"
  3. Cliquez sur "Effacez les données de navigation"
 

 

💡 Si vous utilisez un autre navigateur que Google Chrome, vous pouvez consulter cet article qui vous expliquera comment faire.

 

Comment vider le cache de ma boutique ?

Dans la rubrique Configuration (roue crantée) > Personnaliser le HTML, cliquez sur le bouton " Supprimer le cache".

 

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⚠️ Dans la rubrique "Personnaliser le HTML", ne touchez à rien d'autre que le bouton "Supprimer le cache" si vous n'avez pas les connaissances informatiques nécessaires.

 

3 - Mettre à jour votre navigateur

Vérifiez que vous avez la dernière version à jour de votre navigateur et effectuez une mise à jour si ce n'est pas le cas (menu des paramètres à droite de votre barre d'adresse).

 

 

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Puis :

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4 - Vérifier les extensions bloquantes

Si vous avez une extension du type Adblock ou VPN sur votre navigateur, désactivez-la et refaites le test.

 

5 - Changer de navigateur 

Faites un test depuis un autre navigateur, par exemple, Chrome, Mozilla ou Safari.

 

6 - Travaillez depuis votre ordinateur

Votre espace administrateur étant un logiciel en ligne (et non un site web), certaines fonctionnalités ne sont actuellement pas disponibles sur smartphone ou tablette. Nous vous conseillons dans la mesure du possible de travailler depuis votre ordinateur.

 

7 - Votre anomalie n'a pas été résolue en suivant les étapes ci-dessus ? 

Il est temps de contacter les Business Coachs ! Consultez notre tutoriel pour savoir quelles sont les informations à transmettre à notre équipe afin que nous puissions vous aider.