Retours et remboursements (dropshipping)

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La gestion d'une boutique en dropshipping est basée sur la vente de produits de petite taille et peu coûteux. Les retours ne sont pas très courants. 

Si votre client est mécontent, le principe c’est qu’il soit remboursé ou bien qu'un nouvel article lui soit envoyé. Si le produit est cassé ou défectueux, le plus simple est de demander à votre client une photo du produit cassé ou défectueux, puis de la transmettre à votre fournisseur à qui vous pouvez demander le renvoyer.

Si votre client a changé d’avis, indiquez-lui qu’il peut conserver son produit et remboursez-le. Une boutique dropshipping rentable est une boutique qui marge un maximum sur les produits qu'elle vend (au moins 3 fois sa valeur initiale). Il est donc toujours judicieux d’éviter un retour/échange.

💡 A noter : Vous pouvez quand-même accepter les retours dans certains cas. S'il s'agit d'un produit en bon état, n'hésitez pas à laisser votre client vous renvoyer le produit, ce qui vous permettra de vous constituer un petit stock. Vous pourrez réexpédier plus rapidement certains produits à vos futurs clients en cas de besoin. 

Disposer d'une politique de remboursement et de retour claire sur votre boutique peut par ailleurs rassurer vos clients sur la gestion de votre SAV. Vous pourrez trouver facilement de nombreux modèles gratuits en ligne et les utiliser pour rédiger la vôtre. Même si vous ne proposez pas de retour, le simple fait que votre mode de fonctionnement soit expliqué clairement sur votre boutique aura un impact significatif sur la qualité de votre service. 

 

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