Faire remonter une anomalie technique aux Business Coachs

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📢 Vous constatez une anomalie sur votre site ? N’hésitez pas à en informer l'équipe des Business Coachs ! Il faudra impérativement indiquer à l'équipe les informations suivantes :

Pour toutes les anomalies :

  • Le support utilisĂ© (mobile, tablette, ordinateur)L
  • Le système d'exploitation utilisĂ© (Windows, Linux, iOS...)
  • Le navigateur utilisĂ© (Chrome, Safari, Firefox, Explorer...) 

  đź’ˇ Pensez Ă©galement Ă  mettre votre navigateur Ă  jour !

Dans certains cas :

  • Le nom de votre boutique (si vous avez plusieurs boutiques)
  • La rĂ©fĂ©rence du produit concernĂ© (si l'anomalie concerne un produit)
  • Le numĂ©ro de la commande (si l'anomalie concerne une commande)
  • Le numĂ©ro de facture (si l'anomalie concerne une facture)  

Envoyez votre demande depuis l'espace de conversation de votre plateforme (la bulle bleue en bas Ă  droite).

 

Une erreur d'affichage sur votre site ?

Dans un premier temps, pensez Ă  vider le cache de votre navigateur et de votre boutique. (cf tuto : Comment vider le cache de mon navigateur / de ma boutique ?)

Si l'anomalie persiste, réalisez une capture d'écran de cette anomalie et envoyez-la aux Business Coachs, accompagnée d'une courte description de l'anomalie.

Une erreur sur les paramétrages de votre boutique ?

Si vous notez une erreur de paramétrage, ou que vous utilisez un outil de votre plateforme qui ne fonctionne pas correctement, réalisez une capture vidéo de l'action effectuée sur votre plateforme et faites nous parvenir cette vidéo.
(cf tuto : Comment envoyer une capture vidéo de votre écran via Loom ?)

Cette vidéo est primordiale, car grâce à elle, nous pourrons rapidement repérer et reproduire l'anomalie, et transmettre ces éléments à notre équipe technique.