Google Analytics est un outil essentiel pour piloter votre boutique. Il vous aide à comprendre votre trafic, suivre vos ventes et détecter les leviers d’amélioration. Une bonne analyse de vos statistiques vous permettra d’optimiser vos actions, d’améliorer votre taux de conversion et d’augmenter vos ventes.
Configuration de Google Analytics sur votre boutique
Pour pouvoir analyser les performances de votre boutique, la première étape indispensable est de configurer Google Analytics. C’est cet outil qui vous permettra de suivre le comportement de vos visiteurs : combien de personnes visitent votre boutique, d’où viennent-elles, quelles pages consultent elles, et surtout, combien passent commande.
Comprendre les sections clés de Google Analytics
L’onglet Rapports vous offre une vision globale et détaillée des performances de votre boutique. Il se compose de plusieurs sous-sections qui vous permettent d’analyser le comportement de vos visiteurs, vos ventes et l’efficacité de vos sources de trafic. Voici quelques sections utiles pour votre analyse :
Aperçu en temps réel
Vous pouvez suivre en direct l’activité sur votre boutique : nombre de visiteurs actuellement présents, pages consultées, provenance géographique et sources de trafic.
Cycle de vie
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Acquisition :
- Vue d'ensemble : Cette section présente un résumé global de vos indicateurs clés : nombre d’utilisateurs actifs, nouveaux utilisateurs, sessions par canaux d'acquisition, etc.
- Acquisition d'utilisateurs : Cette section vous permet de connaitre le nombre total d’utilisateurs, répartis par canal d’acquisition principal lors de leur première visite, au fil du temps.
- Acquisition de trafic : Cette section vous permet de connaitre le nombre de sessions réparties par canal d’acquisition principal de la session, au fil du temps (Google, réseaux sociaux, email, accès direct, campagnes publicitaires).
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Engagement :
- Vue d'ensemble : Cette section présente un résumé global de vos indicateurs clés : nombre d’utilisateurs actifs, durée d'engagement moyenne, pages avec le nombre de vues le plus élevé, nombre d'évènements, etc.
- Évènements : Cette section présente le nombre d’événements déclenchés, répartis par type, au fil du temps.
- Pages et écrans : Cette section regroupe le nombre de vues, réparties par URL de page et par écran, au fil du temps.
- Page de destination : Cette section remonte le nombre de sessions, réparties en fonction de la page par laquelle les visiteurs sont arrivés, au fil du temps.
- Monétisation : Suivez les performances commerciales de votre boutique grâce à une vue d’ensemble de vos ventes et de votre chiffre d’affaires. Analysez les différentes étapes du tunnel de conversion, de l’ajout au panier jusqu’au paiement, pour identifier où vos clients abandonnent et ainsi optimiser votre parcours d’achat.
Utilisateur
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Attributs utilisateur :
- Vue d'ensemble : Affinez la connaissance de votre audience grâce aux données démographiques et techniques. Analysez la provenance géographique de vos visiteurs (pays, ville, langue), le type d’appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette), ainsi que des informations sur leur âge, leur genre ou leurs centres d’intérêt.
- Données démographiques : Le rapport « Utilisateurs actifs par pays » vous indique d’où viennent vos visiteurs et leur niveau d’interaction. Il affiche le nombre d’utilisateurs actifs, de nouveaux utilisateurs, de sessions avec engagement, le taux d’engagement et la durée moyenne d’engagement. Une session est considérée comme engagée si l’utilisateur reste plus de 10 secondes, consulte au moins deux pages ou réalise une action. Ces données vous aident à identifier vos zones géographiques les plus performantes.
- Technologie : Analysez vos utilisateurs selon la plateforme (web, mobile, tablette), le navigateur, l’appareil ou la résolution d’écran pour adapter votre boutique à leur expérience.
Calculer et comprendre votre taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur clé pour mesurer l’efficacité de votre boutique, il mesure le pourcentage de visiteurs qui réalisent un achat sur votre boutique.
Calcul du taux de conversion
Pour calculer le taux de conversion de votre boutique, commencez par définir une période, puis appliquez la formule suivante :
*Nombre de commandes : retrouvé sur votre espace d'administration
*Nombre de visiteurs : retrouvé sur Google Analytics : Rapports > Cycle de vie > Acquisition > Vue d’ensemble
Le taux de conversion moyen en e-commerce se situe généralement entre 1 % et 3 %, mais il varie selon votre secteur d’activité, la qualité de votre trafic ou encore la maturité de votre boutique.
Par exemple, dans la mode et l’habillement, il tourne autour de 1,5 % à 2 %, un secteur où les internautes comparent beaucoup avant de passer à l’achat.
Le secteur de la beauté et des cosmétiques bénéficie habituellement d’un taux plus élevé, autour de 2,5 % à 3 %, grâce à une clientèle plus fidèle et des achats plus réguliers.
À l’inverse, le secteur de la maison, de la décoration ou du mobilier affiche un taux moyen plus bas, entre 1 % et 1,5 %, car les paniers sont plus élevés et les décisions d’achat prennent plus de temps.
Ces données restent des moyennes et dépendent fortement de la qualité de l’expérience proposée sur votre boutique : fluidité de la navigation, réassurance, rapidité, simplicité du parcours d’achat ou encore pertinence de votre offre.
Le plus pertinent est de suivre l’évolution de votre propre taux de conversion dans le temps et de le comparer aux standards de votre secteur.
👉 Ressources
- Google Analytics : Présentation des rapports Google Analytics
- Google Analytics : Parcourir l'interface Analytics
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